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O2O模式中消費者體驗的七個角度
時間:2013-04-23 17:55
次來源:未知
我們來深入的了解一下o2o模式里的一些關鍵點:營銷、交易、消費體驗。
先說說消費體驗,消費者的購物體驗從10年前的線下傳統(tǒng)逛街購物體驗轉變到了淘寶網為代表性的網購時代,進過近10年的網購發(fā)展,中國的網購時代已經來臨,消費者對網購時代的b2c、c2c模式已經習慣并且適應了,逐漸開始不滿足,傳統(tǒng)的電商消費體驗很差,消費者在家里、辦公室里就可以收到快遞,通過網上付款,這樣就完成了一次消費交易,其實根本談不上消費體驗,淘寶上的“親,給好評”、打折等環(huán)節(jié)根本算不上是真正的消費體驗。時代在前進,隨著消費者的需求不斷的衍生,便自然的產生了o2o模式的消費體驗。
o2o模式的消費體驗,較以往的消費體驗發(fā)生了很多變化,消費者從內心到行動上都有所改變。分七個角度總結如下:
1、體驗需求的情感化:消費者逐漸開始尋求內心的想法,情感的變化要求商家的產品、服務要與消費者的心理共鳴;
2、體驗內容個性化:消費者已經不再一味追求品牌最求優(yōu)質這些了,而是更加希望彰顯自己個性的一面,你可以不是知名品牌,但是你一定要有個性,所有產品、服務個性化日趨增強;
3、體驗價值的過程化:從注重產品或服務本身轉移到注重接受產品或者服務的體驗過程,開始注意自己的消費過程,比如親自體驗、參與到一些商家的營銷環(huán)節(jié)當中;
4、體驗方式的互動化:這點就和傳統(tǒng)的電商有了很明顯的改進,以往的電商互動很差,就是幾句“親,你好;親,給好評哦”這些聽到都肉麻的交流。用戶開始注意產品、服務的呈現于制造;
5、體驗消費的綠色化:社會在不斷發(fā)展,消費者的修養(yǎng)、素質也都在不斷的提高,隨著大環(huán)境的改善,消費者在消費的同時,開始留意綠色環(huán)保性,開始注重環(huán)境,注重生活質量;
6、體驗內涵的文化性:消費者開始自覺的接近與文化相關的產品或服務,各類培訓、學習開始火爆起來。以擴大自己的知識含量和文化修養(yǎng);
7、體驗動機的美感性:消費者開始注重產品或者服務的美感,注重心靈的感受。所有,如今的產品要想成功,要做到的不是做多么領先的技術,而是抓住消費者的情感,蘋果公司一直不是技術的領頭羊、但是他在市場上獨占鰲頭,靠的就是高超的把握消費者情緒的能力。