1.認(rèn)為建立關(guān)系是短跑，而不是馬拉松

“我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人將在社交媒體中建立關(guān)系視為短跑，而不是馬拉松。他們剛開(kāi)始時(shí)的確很熱心，但熱情很快消退，他們不再定期發(fā)布消息，也不與其它網(wǎng)友交流。他們也不利用Facebook與LinkedIn打廣告。”

“我的合伙人告訴我，這是馬拉松，不是短跑。你必須付出時(shí)間與耐心。我告訴人們，他們需要用12至24個(gè)月的時(shí)間與網(wǎng)友互動(dòng)與宣傳。”

2.沒(méi)有計(jì)劃或戰(zhàn)略

“我認(rèn)為最大的錯(cuò)誤是他們沒(méi)有一個(gè)清晰的戰(zhàn)略以及一個(gè)明確的目標(biāo)，他們沒(méi)想過(guò)可從中得到什么。”

“他們很熱衷，但在偏離自己目標(biāo)時(shí)恍然不覺(jué)。他們?nèi)鄙僖粋�(gè)全面的計(jì)劃來(lái)衡量他們當(dāng)前所做的是否符合階段性目標(biāo)。”

SocialEnterpriseImplementations經(jīng)理NoreenPoli

3.說(shuō)得太多，聽(tīng)得太少

“他們應(yīng)該少說(shuō)多聽(tīng)。社交媒體最重要的作用是建立關(guān)系，就象在現(xiàn)實(shí)(非虛擬)世界中一樣。如果你愿意傾聽(tīng)其它人的講話，而不是自己喋喋不休，人們會(huì)容易接受你。”

IAC-EZ社交媒體與社區(qū)關(guān)系主管JessicaRoutier

4.釋放消極的情感

“我認(rèn)為最大的錯(cuò)誤是在Twitter等社交媒體釋放消極的情感并在辯論時(shí)進(jìn)行人身攻擊。我曾看到一個(gè)CEO與一個(gè)公關(guān)行業(yè)人士進(jìn)行辯論，雙方十分幼稚，他們甚至使用了惡毒的，侮辱性的語(yǔ)言。”

電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)/設(shè)計(jì)師PamelaHazelton

5.花費(fèi)太多時(shí)間來(lái)推銷(xiāo)自己

“小企業(yè)主在玩社交媒體時(shí)常犯的一個(gè)嚴(yán)重錯(cuò)誤是他們花費(fèi)太多時(shí)間來(lái)推銷(xiāo)自己，而不是他們的產(chǎn)品。社交媒體變化迅速，小企業(yè)應(yīng)該時(shí)時(shí)留意他們的產(chǎn)品。”

“我們發(fā)現(xiàn)一些不開(kāi)心的消費(fèi)者會(huì)在論壇與社交網(wǎng)絡(luò)上抱怨，對(duì)于這種事他們應(yīng)該迅速做出反應(yīng)，他們可以很容易將一些負(fù)面評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)變?yōu)檎�面評(píng)價(jià)。想想吧，樹(shù)立一個(gè)品牌需要20年時(shí)間，但毀掉它只需要20分鐘。”

ExpressCroydon假日酒店企業(yè)公關(guān)經(jīng)理PaulCollin

6.抱有不現(xiàn)實(shí)的期望

“認(rèn)為社交媒體是取得業(yè)績(jī)的唯一道路，試圖由自己做所有事。對(duì)社交媒體報(bào)有不現(xiàn)實(shí)的期望。”

JRSRecovery企業(yè)發(fā)展部YokSooHoo

7.不關(guān)心粉絲的感受、

“我不喜歡每天看到10條有關(guān)你的微博。我希望看到對(duì)我以及我的人生有意義的內(nèi)容，而且希望能夠快速看到。”

“更新不要太快：我不希望你一刻不停地推銷(xiāo)你的企業(yè)，這不會(huì)讓我對(duì)你有更好的評(píng)價(jià)，這只會(huì)讓我感到厭煩。”

“所以：你的微博要短、要親切、要與我相關(guān)，并對(duì)我有價(jià)值。”

企業(yè)主與資深高管商業(yè)顧問(wèn)LauraKowalski

8.對(duì)顧客無(wú)動(dòng)于衷

“最大的錯(cuò)誤：

1.不傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)。

2.對(duì)顧客的合理建議無(wú)動(dòng)于衷。

3.停止更新。

4.僅為促銷(xiāo)目的使用社交媒體。

5.品牌設(shè)計(jì)拙劣。”

DigitalMedia執(zhí)行制片人AanaravSareen

9.混淆個(gè)人與職業(yè)的界線

“他們混淆了個(gè)人與職業(yè)的界線。你可以為個(gè)人目的或企業(yè)目的而使用Facebook，但不能二者兼顧。這同樣也適用于Twitter。我認(rèn)為L(zhǎng)inkedIn最理想，因?yàn)樗�上面全部是商業(yè)或職業(yè)內(nèi)容。”

全球技術(shù)執(zhí)行官、管理顧問(wèn)、職業(yè)行銷(xiāo)專家GeorgeFFranksIII

10.想當(dāng)然

“我腦子里突然想到的一個(gè)詞是‘想當(dāng)然’。”
“錯(cuò)誤假設(shè)是在社交媒體、行銷(xiāo)以及其它許多領(lǐng)域中失敗的原因。你應(yīng)該避免以下三個(gè)錯(cuò)誤假設(shè)。

調(diào)研與監(jiān)控沒(méi)有必要。(你的目標(biāo)市場(chǎng)如何使用網(wǎng)絡(luò)，這一點(diǎn)是極其重要的)。

社交網(wǎng)絡(luò)是開(kāi)展與客戶互動(dòng)的最好手段。(社交網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)很好的與客戶互動(dòng)的平臺(tái)，但這要依客戶行為而定，它對(duì)你的企業(yè)來(lái)說(shuō)可能并沒(méi)有必要。)

無(wú)法衡量投資回報(bào)率。(衡量社交媒體投資回報(bào)率是可能的。)

還有其它錯(cuò)誤的假設(shè)，希望在回避上述三個(gè)錯(cuò)誤假設(shè)后你能夠回到正確道路。

DigitusMarketing公司OmarEad

11.他們創(chuàng)建的企業(yè)簡(jiǎn)介沒(méi)有吸引力

“他們將企業(yè)簡(jiǎn)介當(dāng)作他們公司的門(mén)戶，加入了沒(méi)有價(jià)值的大量的信息。這導(dǎo)致彈出率上升。職業(yè)人員在打開(kāi)企業(yè)簡(jiǎn)介后，不等看完全部企業(yè)信息便會(huì)跳轉(zhuǎn)到其它企業(yè)簡(jiǎn)介。因此，首先你應(yīng)該創(chuàng)建一個(gè)能夠吸引人的企業(yè)簡(jiǎn)介，能夠讓人停留，然后你才能傳播訊息。”

《建筑福音》編輯，BIM顧問(wèn)，IPD顧問(wèn)

12.嚴(yán)重低估運(yùn)營(yíng)一個(gè)賬號(hào)所需要的資源

“我看到的第一大錯(cuò)誤是他們嚴(yán)重低估了運(yùn)營(yíng)與維持一個(gè)社交媒體賬號(hào)所需要的資源。”

技術(shù)人才戰(zhàn)略顧問(wèn)MarcAniballi

13.期望社交媒體做所有的工作

“你不能在宣傳你的創(chuàng)意、產(chǎn)品與服務(wù)后，便坐下來(lái)，等待每個(gè)人都夸你是天才。這是不現(xiàn)實(shí)的。

BlueberryBaboonCEO，《小企業(yè)咨詢》作者，勵(lì)志演說(shuō)家LisaCashHanson

14.不與粉絲互動(dòng)

不與粉絲互動(dòng)。你需要提出問(wèn)題，分享幽默的段子與精彩語(yǔ)錄，征求他們對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的意見(jiàn)。我偶爾會(huì)提出一個(gè)有趣的問(wèn)題來(lái)吸引粉絲的注意力。

一些企業(yè)很無(wú)恥地只發(fā)布與他們產(chǎn)品與服務(wù)有關(guān)的信息。在社交媒體與現(xiàn)實(shí)生活，你需要先付出，然后才能得到回報(bào)。我向大家推薦一本非常好的書(shū)，戴爾(微博)-卡耐基寫(xiě)的《人性的弱點(diǎn)》(Howtowinfriendsandinfluencepeople)，這本書(shū)十分有助于開(kāi)發(fā)你的社交媒體技能。

由于好玩的目的，我提供了一個(gè)免費(fèi)社交媒體積分服務(wù)，以便了解潛在客戶的技能水平，建立聯(lián)系，并顯示我的學(xué)識(shí)，我給他們提供了免費(fèi)，但寶貴的信息反饋來(lái)幫助他們的企業(yè)。雙方建立的信任，是一個(gè)雙贏局面。這也幫助我了解客戶需求，建立良好口碑，擴(kuò)大了我的服務(wù)的銷(xiāo)售額。

WebMediaExpert.comCEO，社交媒體與互聯(lián)網(wǎng)行銷(xiāo)顧問(wèn)MichelleHummel

15.使用社交媒體是因?yàn)槠渌�人都在�?br />
“顯然，最大的錯(cuò)誤是缺少計(jì)劃。他們不知道自己應(yīng)該做什么，目標(biāo)是什么以及為什么選擇社交媒體。”

“我看到許多企業(yè)使用社交媒體是因?yàn)?lsquo;每個(gè)人都在用’，或‘我不得不用’，他們沒(méi)有明確的目標(biāo)和計(jì)劃。”

“如果沒(méi)有詳細(xì)計(jì)劃、目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)或想法，你不會(huì)在現(xiàn)實(shí)中開(kāi)設(shè)店鋪、進(jìn)入新的市場(chǎng)或建設(shè)一個(gè)區(qū)域銷(xiāo)售點(diǎn)。然而，許多小企業(yè)(尤其是那些個(gè)體經(jīng)營(yíng)者)會(huì)突然頭腦發(fā)熱，去Twitter注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)，然后便進(jìn)入社交媒體世界。”

“如果你象在現(xiàn)實(shí)生活中開(kāi)店那樣進(jìn)行詳細(xì)策劃，調(diào)查以及思考，你將得到同樣的回報(bào)。一分耕耘，一分收獲。如果你漫不經(jīng)心，那么你就不會(huì)有收獲。(甚至更糟，你的品牌名聲會(huì)受到損害)。”

Jewelry.com總裁KristianChronister

16.不理解社交媒體的終極目標(biāo)是建立關(guān)系

“我經(jīng)常看到一些企業(yè)因?yàn)閾?dān)心落伍而一下子擠身社交媒體，他們沒(méi)有制定一個(gè)經(jīng)過(guò)深思熟慮的戰(zhàn)略。他們只是把企業(yè)與產(chǎn)品介紹貼在網(wǎng)上，然后試圖向每個(gè)人推銷(xiāo)，這些企業(yè)基本上不會(huì)成功。”
“如果一家企業(yè)理解社交媒體的終極目標(biāo)是建立關(guān)系，而這需要時(shí)間，那么這家企業(yè)就不會(huì)突然決定進(jìn)行上門(mén)銷(xiāo)售，然后挨家挨戶地敲門(mén)。(至少我不希望如此)。”