對(duì)于一個(gè)品牌來說，社交媒體上的粉絲價(jià)值幾何？這是一些社交媒體營(yíng)銷者們一直在問的問題；但研究表明，現(xiàn)在許多營(yíng)銷者已不只單純追求粉絲數(shù)量的多少。

2010年7月，Millward Brown公司和Dynamic Logic公司對(duì)社交媒體營(yíng)銷者進(jìn)行了一次聯(lián)合調(diào)查，調(diào)研問題是對(duì)于品牌營(yíng)銷推廣來說，在社交媒體上粉絲的最大價(jià)值有哪些。結(jié)果顯示，排在前面的答案與經(jīng)濟(jì)價(jià)值沒有直接關(guān)系；短期和長(zhǎng)期的品牌消費(fèi)增長(zhǎng)處于最后兩位。

位居前兩位的是消費(fèi)者洞察的來源和品牌忠誠(chéng)度的提升，而至少75%的受訪者表示宣傳和促進(jìn)消費(fèi)者參與也是非常重要的價(jià)值。

調(diào)查結(jié)果表明，盡管實(shí)現(xiàn)社交媒體營(yíng)銷的投資回報(bào)是必不可少的，但許多營(yíng)銷者似乎都不介意在每一個(gè)Facebook粉絲或Twitter擁躉者身上花上更多的費(fèi)用，看起來這似乎是明確的。此外，他們也看到了粉絲的其他一些相對(duì)不明顯的價(jià)值，比如他們是市場(chǎng)研究的來源。

盡管如此，但這些軟性數(shù)據(jù)仍然無法讓營(yíng)銷者確定投資回報(bào)。一半的受訪者表示并不確定他們?cè)谏缃幻襟w粉絲方面的投入到底帶來了多大的回報(bào)。

只有不到四分之一的受訪者表示社交媒體方面的投資回報(bào)水平良好，而一些營(yíng)銷者看起來仍然找不到答案。

在談到企業(yè)Facebook賬戶的投資回報(bào)時(shí)，Adobe公司產(chǎn)品管理總監(jiān)Maria Yap告訴eMarketer，“這個(gè)商業(yè)問題總是如影隨形的，但沒人能真正給出答案。在我看來，投資回報(bào)與為客戶創(chuàng)造的價(jià)值有關(guān)。我知道為什么企業(yè)們都希望關(guān)注商業(yè)目標(biāo)，但我不是。讓我們?cè)囋嚳窗�，看看它能為我們帶來什么�?rdquo;